Ce billet fait suite à un problème rencontré par certains de nos clients avec la solution de paiement CMCIC (Crédit Mutuel, CIC).

Ces utilisateurs constatent depuis le début du mois de novembre que les commandes par carte bancaire sont bien encaissées par leur banque mais que les statuts ne sont pas modifiés sur WooCommerce et que les emails ne sont pas envoyés.

Nous avons rapidement pris contact avec CMCIC pour exposer le problème rencontré par certains de nos clients. CMCIC a déjà eu d’autres retours concernant cette « erreur 28 » qui correspond à un « timeout », soit un délai trop long de réponse du serveur de la boutique. Ces retours ne concernant pas spécifiquement WooCommerce mais également Prestashop et Magento par exemple, nous pouvons affirmer que le problème n’est pas lié à la passerelle de paiement CMCIC pour WooCommerce.

CMCIC a identifié un dénominateur commun à ces retours, l’hébergement OVH. Nous avons eu confirmation auprès de nos clients impactés qu’ils étaient également chez OVH.

Si vous êtes chez OVH et que vous utilisez la solution CMCIC, vérifiez vos dernières commandes par carte bancaire. Si le problème est constaté, contactez OVH pour faire remonter l’information, vous pouvez transmettre l’email retourné par CMCIC (signalant l’erreur 28).