Lorsque l’on vend sur Internet, le support apporté aux prospects et aux clients est essentiel. Une boutique en ligne qui ne permet pas de contact par téléphone ou par tchat passera forcement à coté de certaines ventes.

Les visiteurs se posent souvent des questions avant de concrétiser un acte d’achat et ce n’est pas un email qui pourra les satisfaire. Le téléphone que l’on place en évidence est un bon point, couplé avec un tchat, c’est encore mieux. Certains préférerons vous appeler, d’autres non.

Cela fait plusieurs mois qu’ABSOLUTE Web utilisait l’extension WordPress de tchat Live Chat, un plugin vendu 17$ sur Code Canyon.

Il fonctionne bien mais nécessite d’être connecté sur le back office du site, sur la page de l’extension plus précisement. C’est une habitude à prendre mais cela ne reste pas très pratique pour une utilisation quotidienne du tchat. Il est facile et fréquent d’oublier d’ouvrir cette page, et c’est encore moins pratique lorsque l’on n’est pas au bureau depuis un smartphone ou une tablette.

Mais ce qui m’a conduit à chercher une alternative, c’est le résultat de l’analyse de l’extension P3 (Plugin Performance Profiler). Live Chat est apparu très consommateur de ressources.

Les caractéristiques attendues par la solution de tchat :

  • Fenêtre P3Chat disponibilité d’une extension WordPress
  • tchat depuis Skype
  • disponible en français
  • personnalisable
  • tarif abordable

Mon choix s’est porté sur P3Chat, dont une extension WordPress est disponible sur le dépôt.

La version Lite permet à l’opérateur de dialoguer depuis Skype (entre autres).

Le tchat est disponible en français même si la traduction est perfectible et incomplète. J’ai contacté (par tchat !) l’éditeur qui doit me transmettre la traduction pour correction.

Bouton personnalisé La personnalisation est assez évoluée, emplacement précis du bouton de tchat, visuel personnalisé, position et dimensions de la fenêtre de dialogue. Message de bienvenue.

Un tarif à partir de 4,89$ par mois pour la version Lite (abonnement 24 mois, soit environ 100€ les 2 ans). C’est un tarif par opérateur, qui dans cette version Lite offre 3 canaux Skype. Vous pourrez donc dialoguer avec 3 personnes simultanément.

Fonctionnalités

Règles P3Chat Règles

P3Chat permet de définir des règles pour initier automatiquement un dialogue avec un visiteur de votre site.

Vous pourrez ainsi déclencher l’ouverture de la fenêtre de tchat si un Internaute est sur votre site depuis plus d’un certain temps, s’il a visité un certain nombre de pages ou s’il se rend sur une page particulière.

Il est possible de définir plusieurs règles pour multiplier les occasions d’ouvrir le dialogue avec les visiteurs.

Historique

Toutes les conversations sont stockées sur le site P3Chat, vous pouvez consulter cet historique et le télécharger en csv ou xlsx.

La durée de conservation n’est pas limitée dans le temps.

Multisupports

Interface Web, Google Talk, Yahoo! Messenger, ICQ, Skype, Jabber, pour chaque opérateur vous pouvez sélectionner le support de votre choix.

Conclusion

Actuellement dans ma période d’essai, totalement fonctionnelle, la solution P3Chat répond aux besoins d’ABSOLUTE Web. La gestion des tchats depuis Skype est un véritable plus à mon sens, l’application étant sur mes différents matériels (PC de bureau, PC portable, iPhone, iPad) il est possible d’assurer un support dans toutes les situations. Bien évidement se rendre indisponible sur Skype fait automatiquement disparaitre le bouton du tchat sur le site.

Si je dois formuler un reproche au service, c’est de devoir définir le support de dialogue lors de la création de l’opérateur. Si je choisi Skype je ne peux plus dialoguer par l’interface Web par exemple.